Situs Wilmartoto – Scala, sebuah startup kecerdasan buatan yang berbasis di Bellevue, baru saja berhasil mengumpulkan dana sebesar 8,5 juta dolar AS dalam putaran pendanaan awal yang dipimpin oleh perusahaan modal ventura terkemuka Madrona dan FUSE. Didirikan oleh Rajeev Singh, CEO Smartsheet, dan Ardie Sameti, mantan eksekutif Accolade, perusahaan ini bertujuan untuk merevolusi pengalaman pelanggan di pusat kontak.

Dalam pengumumannya, Sameti menjelaskan bahwa banyak perusahaan menginvestasikan sumber daya besar dalam alat pengalaman pelanggan, namun sering kali mereka kesulitan melihat keseluruhan situasi di dalam alur kerja dan sistem yang mereka gunakan. Scala hadir dengan solusi berupa “platform kecerdasan operasional” yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dalam interaksi pelanggan yang terjadi di sektor kesehatan, perjalanan, dan layanan keuangan.

Platform Scala terdiri dari tiga komponen utama. Pertama, Pulse, sebuah mesin pemrosesan data yang mengumpulkan informasi dari berbagai sistem, termasuk CRM dan basis pengetahuan, untuk memberikan wawasan yang bernilai. Kedua, Agent Canvas, yang memungkinkan operator merancang dan menerapkan agen berbasis AI untuk berbagai alur kerja. Terakhir, Pulse Assist berfungsi sebagai “asisten AI” yang membantu operator untuk merencanakan dan melaksanakan tugas-tugas serta mendukung pengambilan keputusan.

Sameti, yang memiliki pengalaman selama satu dekade di Accolade, menyatakan bahwa masalah yang dihadapi oleh pemimpin pengalaman pelanggan bukan terletak pada kemampuan mereka, melainkan pada alat yang tidak memadai. Saat ini, Scala melayani berbagai pelanggan tanpa memberikan rincian spesifik mengenai nama atau jumlah mereka.

Dalam menghadapi kompetisi, Sameti menjelaskan bahwa Scala membedakan diri dengan menyediakan solusi menyeluruh daripada hanya fokus pada aspek-aspek tertentu. Perusahaan juga baru saja membuka kantor permanen pertama di pusat kota Bellevue dan kini memiliki hampir 20 karyawan.